Visual CyberGest 6 Professional Gestión Integral de Cibercafés

Preguntas Más Frecuentes (FAQ)

Introducción

Esta sección pretende dar una revisión rápida a las preguntas más frecuentes que se le pueden plantear al usuario de Visual CyberGest 6 Professional. Se han dividido en diferentes apartados para minimizar la búsqueda de la respuesta adecuada a su tipo de problema.

Si dispone de alguna pregunta y/o respuesta que desee saber o publicar en este manual, envíe un correo a soporte-vcg@inertinc.org. Intentaremos publicar todos los que sean posibles en las siguientes revisiones del mismo.

En la instalación

P: He ejecutado la instalación, pero no aparece nada o windows muestra un error de carga
Compruebe que el medio (disco, CD) está en buen estado. Si está descargado de Internet, compruebe el tamaño del archivo que posee al que indica en la página de descarga. Verifique que no posee virus en su PC.

P: Una vez que he seleccionado lo que deseo instalar no termina la instalación o windows muestra un fallo
Compruebe de nuevo el paquete. Verifique que posee suficiente espacio en el disco.

P: Una vez instalado no encuentro el acceso directo de la aplicación
Busque por un acceso directo llamado "dnc - Visual CyberGest 6 Professional". Si no lo encuentra puede ser debido a las diferentes versiones de Windows 2000, 2003 y XP, que colocan los archivos en diferentes Escritorios dependiendo del usuario que se haya identificado o bajo el que se haya realizado la instalación (que debe tener siempre privilegios de Administrador).

P: El Servidor no se encuentra por el método de rastreo
Esto es debido a que puede estar en una dirección IP diferente a la que el terminal posee. El terminal realiza el rastreo de forma que deriva su dirección IP, por ej. 192.168.0.32 y busca las sucedaneas 192.168.0.xxx donde xxx es un valor entre 1 y 254. Si el servidor es p.ej. 192.168.1.1, el terminal no lo encontrará por el método de rastreo. También es posible que falle si el terminal no es capaz de detectar su propia IP, es decir, que su propia IP de red esté oculta o con ese recurso bloqueado.

P: El Servidor no acepta la conexión con el Terminal
Puede ser debido a varias causas:

  • El terminal no especifique correctamente el Login y el Password o el servidor difiera de Login y Password al que especifica el terminal (expulsión por Identificación Incorrecta).
  • El servidor no tenga la dirección IP del terminal bien configurada (expulsión por Dirección IP NO Existente como Terminal - Filtración de IP).
  • El servidor tenga configurado un Tiempo de Acceso inferior al que el terminal puede responder (expulsión por TimeOut).
  • Que en el terminal no haya configurado la red TCP/IP (vease apdo.1.2. Requisitos de la Red) y este no posea acceso.
  • Que el terminal esté bloqueado de acceso al servidor mediante un firewall o similares (vease apdo.1.2. Requisitos de la Red).

En el Servidor

P: En Visual CyberGest Servidor, he iniciado un contador pero me aparece valor de coste 0
Compruebe que existe alguna tarifa creada. Compruebe la precisión decimal. Compruebe que el nombre de tarifa es el que ud. desea. En el Panel de Control -> Configuración Regional, deber haber configurado correctamente las secciones Número y Moneda para que la aplicación recoja el formato correctamente.

P: ¿Porqué el coste en el terminal no se actualiza tan rápido como en el servidor?
El cálculo de la tarifa lo lleva la aplicación servidor. De no ser así, cualquier cliente con algo de experiencia podría trampear estos valores, por eso, Visual CyberGest 6 Professional envía revisiones de cronometraje y costo cada X segundos. Para acelerar este proceso deberá ir al menú Sesión -> Configuración -> General -> Red y en la opción "Tiempo de Actualización para Contadores Dinámicos" decremente este valor. 1 segundo es el mínimo hasta 60 segundos como máximo (60 segundos es una opción muy poco recomendable).

P: El icono de Visual CyberGest minimizado en la bandeja del sistema se piede al colgarse el explorador de Windows, y no permite volver a iniciar la aplicación hasta que reinicie el equipo o cierre la sesión y vuelva a iniciarla
Cuando Visual CyberGest 6 Professional se halle minimizado en la bandeja del sistema de windows, puede haber la posibilidad de que el Explorador de Windows se cierre por algún fallo interno. En este caso, el icono habrá desaparecido. Sin embargo Visual CyberGest 6 Professional seguirá residente y sin forma de acceder a él.
Cuando ocurra este caso, solo debe pulsar Alt+Ctrl+Supr y finalizar la ejecución de Visual CyberGest 6 Professional Servidor. Una vez finalizado, simplemente vuelva a ejecutar la aplicación y la sesión se mantendrá.